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Envíos
Enviamos a toda España (Península, Baleares y Canarias) y Portugal mediante agencias de transporte, excepto los acumuladores estacionarios y determinados modelos de baterías que pueden ser enviados directamente por la agencia de transporte del fabricante. Los gastos de aduana, si proceden, serán por cuenta del cliente. Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla son a portes debidos y se descontará el IVA correspondiente. No es posible realizar envíos contra reembolso a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Los precios de nuestra tienda incluyen el 21 % de IVA. (El impuesto correspondiente será calculado antes de finalizar el pedido). Los precios de los productos no incluyen la instalación ni el montaje.
Todos los envíos están asegurados por el valor real de la mercancía. Es muy importante seguir las indicaciones siguientes para que, en caso de rotura o pérdida del producto enviado, se pueda realizar la reposición del mismo por parte de Supermercado Solar. La mercancía se entregará a pie de calle en la dirección indicada por el cliente, no incluyendo la entrega dentro del domicilio ni el traslado a otro lugar fuera del indicado.
El protocolo de recepción del material por parte del cliente es el siguiente:
1º. Cuando se recepcione el material, el cliente debe revisarlo.
2º. Se deben abrir todos los bultos recibidos en el momento de la recepción, y comprobar que el número de bultos coincida con el del albarán de entrega de la empresa de transportes.
3º. El transportista deberá esperar a la revisión y apertura de los bultos y el cliente deberá verificar que el producto está en perfectas condiciones.
4º. Si se observa algún daño, rotura, pérdida, etc. en el material recepcionado, el cliente deberá describir la incidencia detallando exactamente en el albarán del transportista la reserva personalizada (ej.: embalaje dañado, placa rota, pérdida de bulto, batería desprende líquido, etc.).
5º. No se admiten reservas genéricas tipo: “Conforme salvo examen” o “Pendiente de revisión”.
MUY IMPORTANTE:
Si el cliente no anota la reserva en el albarán de recepción del producto siguiendo el procedimiento anterior, las empresas de transporte no cubren la rotura o pérdida y, por tanto, no se procederá por parte de Supermercado Solar a la reposición del material dañado o perdido.
No podemos atender reclamaciones una vez pasadas 24 h desde la entrega.
Para cualquier posible incidencia o reclamación, le recomendamos que se ponga en contacto en los teléfonos 644 37 28 08 / 644 22 38 43 / 627 64 21 40.
También puede enviarnos un correo electrónico a la dirección: info@supermercadosolar.es.
El compromiso adquirido por SUPERMERCADO SOLAR de venta y entrega de la mercancía ofertada queda supeditado al stock del producto anunciado y a la disponibilidad del mismo hasta fin de existencias. No obstante, en caso de rotura de stock de productos incluidos en el pedido, se informará al cliente del nuevo plazo de entrega previsto, y el cliente optará por la aceptación del mismo o por la anulación del pedido.
El transportista entrega en camino asfaltado y con posibilidad de acceso de un camión. En caso de caminos de tierra o dificultad de acceso no se garantiza que se pueda realizar la entrega en el domicilio.
Devoluciones
Las normas respecto a las devoluciones (RDLeg 1/2007, de 16 de noviembre), reclamaciones, garantía y emisión de facturas son las siguientes:
El comprador dispone de 14 días naturales para devolver el producto. No se admitirán devoluciones que no vengan en su embalaje original, con los manuales originales y con el producto en perfecto estado, y que no hayan sido previamente pactadas con nuestro servicio de atención al cliente.
El albarán de entrega o factura emitida por SUPERMERCADO SOLAR tiene validez desde su emisión y tendrá efecto a partir del día que se realiza la entrega en el domicilio del comprador por el plazo que marque la ley.
Las garantías superiores a 2 años serán tramitadas directamente con el fabricante por parte del cliente, con nuestra mediación.
Los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del comprador. no recibirá ningún envío que no se haya pactado anteriormente o que llegue a portes debidos.
Para proceder a la devolución se debe solicitar la devolución del producto a Supermercado Solar, y se le enviará al comprador un formulario RMA que deberá incluirse en el paquete enviado. Cuando se haya comprobado que el producto está en perfecto estado se procederá a la devolución del valor abonado por el comprador.
En algunos casos se cobrará al cliente gastos de depreciación del producto, en productos muy exclusivos y bajo pedido expreso que no estén en nuestro stock de forma habitual. El coste de los portes que se generen por la devolución del producto siempre los asumirá el cliente.
En el momento en que el pedido se encuentre en estado de “Preparación en curso”, no se podrá solicitar la cancelación. Para solicitar la cancelación en caso de no estar tramitado el envío, se deberá llamar a los teléfonos 644 37 28 08 / 644 22 38 43 / 627 64 21 40 y enviar un correo electrónico a info@supermercadosolar.es. En ese momento se contestará si la cancelación es posible.